国内野村グループ各社では、「金融資本市場の力で、世界と共に挑戦し、豊かな社会を実現する」という野村グループのパーパスのもと、事業活動を通じ、持続可能な社会の実現に向けた取り組みを進めています。常にお客様に寄り添い、お客様一人一人のお悩みやニーズにあった質の高い商品・サービスを提供していくことで、お客様にとって最善の利益の実現に貢献し、お客様から最も信頼されるパートナーとなることを目指しています。そのため、お客様からのご意見・ご要望には、真摯に耳を傾け、対応してまいります。

しかしながら、中には、お客様の要求される内容や、要求を実現するための手段・態様が、社会通念上相当と考えられる範囲から逸脱しているケースがあります。いわゆるカスタマー・ハラスメントは、役職員等の人格や尊厳を侵害し、就業環境を害するものです。

国内野村グループ各社は、カスタマー・ハラスメントには毅然とした態度で対応し、役職員等を守るとともに、相談窓口の設置、必要な教育・研修等、カスタマー・ハラスメントの防止に主体的かつ積極的に取り組んでまいります。また、自らがお取引先等にカスタマー・ハラスメントを行うことのないよう努めます。
 

お客様の言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、役職員等の就業環境が害されるおそれがあるものをいいます。以下は該当する行為の例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴行、傷害、脅迫、器物損壊、不退去、名誉棄損などの違法な言動
• 物を投げる、物をたたく、体をぶつける、衣服を掴む、耳元で怒鳴る等、威迫的な言動
• 大きな怒鳴り声をあげる、顔を異常に近づける、マスコミやＳＮＳに悪評を流布すると告げる、危害を加える可能性を示唆する、威嚇的または脅迫的・暴力的な言動
• 馬鹿、無能、役立たずなどと告げる等、他人の人格を否定しまたは侮辱する言動
• 同じ要求や問い合わせを何度も繰り返す、長時間にわたり電話を続ける、退去をお願いしたにもかかわらずその場に居続ける等、執拗または拘束的な言動
• インターネット上に名誉を棄損したりプライバシーを侵害する情報を掲載する等、誹謗中傷的な言動
• 抱きつく、身体に触れる、つきまとう、デートに誘う、性的な冗談をいう等、性的な言動またはストーカー行為に該当する行為
• 通常のサービスの範囲を超えた対応を求める、他のお客様と異なる特別な対応を求める、実現が困難な対応を求める、業務と無関係な対応を求める、文書や土下座による謝罪を求める等の法的義務のない対応を求める言動
• 上記のほか、その内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる言動

カスタマー・ハラスメントに該当する行為があったと国内野村グループ各社が判断した場合、その制止を求めるほか、各社の取引約款等に基づき、お取引を制限し、契約を解約させていただくことがございます。
さらに、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
 

以上